Política de Privacidad

1. Introducción

En Arve-TI (UmaIA), nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y de los clientes de nuestros usuarios. Esta política describe cómo manejamos la información en relación con nuestros servicios de automatización de WhatsApp.

2. Uso de la WhatsApp Business API

Nuestra plataforma utiliza la API oficial de WhatsApp Business (Meta Cloud API). Actuamos como un proveedor tecnológico que facilita el envío y recepción de mensajes entre las empresas y sus clientes finales.

• No almacenamos contenido de mensajes más allá de lo necesario para el funcionamiento del bot y el historial del cliente.
• Cumplimos estrictamente con las Políticas Comerciales de WhatsApp y las Políticas de la Solución de WhatsApp Business.
• Garantizamos que los datos de los clientes nunca se comparten entre diferentes usuarios (Tenants) de nuestra plataforma.

3. Recolección de Datos

Recopilamos información básica necesaria para la prestación del servicio, incluyendo:

• Información de contacto (números de teléfono).
• Tokens de acceso proporcionados por Meta para la gestión de mensajes.
• Logs de interacción para la mejora de la inteligencia artificial.

4. Consentimiento y Opt-in

De acuerdo con las políticas de WhatsApp, solo enviamos mensajes a usuarios que hayan iniciado una conversación con nosotros o que hayan proporcionado un consentimiento previo explícito (Opt-in) para ser contactados a través de este canal.

5. Derechos del Usuario (Opt-out)

Cualquier usuario final puede solicitar el cese de mensajes enviando la palabra "BAJA" o "STOP". Nuestra plataforma procesará estas solicitudes de forma automática e inmediata, bloqueando futuros contactos hacia ese número.